Politique de remboursement

Retours

Votre satisfaction est notre priorité absolue!

Politique habituelle : Les articles à prix courant peuvent être remboursés ou échangés dans les 14 jours suivant leur livraison à votre domicile.
Les articles en solde peuvent être échangés ou faire l’objet d’une note de crédit ou d’une carte-cadeau correspondant à la valeur du retour.

Veuillez nous contacter si vous avez une situation particulière et que ce délai de 14 jours pose problème pour votre achat.

Veuillez noter : Tous les bijoux sont en VENTE FINALE.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état qu’à sa réception et dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter et nous informer de votre demande de retour ou d’échange.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Nous vous fournirons une étiquette d’expédition pour le retour ou l’échange. Selon ce qui vous convient, nous pouvons organiser la collecte du colis à votre domicile ou son dépôt auprès du transporteur.
Les frais fixes d’expédition de retour de 10 $ sont à la charge du client. Les frais réels sont plus élevés, mais nous en partageons le coût avec notre clientèle.

Échanges : Pour les achats de plus de 100 $ portant sur des articles à prix courant, nous offrons un échange sans frais d’expédition dans les 14 jours suivant la réception. L’expédition de l’article de remplacement et le retour de l’article d’origine sont sans frais.

Veuillez noter : Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- L’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- L’article est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements, le cas échéant
À la réception de votre retour, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Des frais d’expédition de 10 $ s’appliquent à tous les remboursements.

Remboursements en retard ou manquants, le cas échéant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit : un délai peut s’écouler avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’affichage d’un remboursement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à janet@epanouigifts.com.

Articles en solde, le cas échéant
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés. Ils feront l’objet d’une note de crédit ou d’une carte-cadeau à utiliser lors d’un prochain achat.

Échanges, le cas échéant
Toutes les commandes de plus de 100 $ portant sur des articles à prix courant sont admissibles à un échange sans frais d’expédition dans le délai de retour ou d’échange de 14 jours. Nous ferons de notre mieux pour effectuer l’échange ou le remboursement pour l’article souhaité, sous réserve de sa disponibilité. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à janet@epanouigifts.com et nous vous fournirons une étiquette d’expédition pour l’échange.
Les échanges effectués après le délai de 14 jours sont soumis à des frais fixes d’expédition de retour de 10 $.

Cadeaux
Si l’article a été désigné comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, les articles à prix courant feront l’objet d’un remboursement ou d’un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour. Les articles en solde ou à prix réduit feront l’objet d’une note de crédit. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel.

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Expédition
Nous vous fournirons une étiquette d’expédition pour le retour. Des frais fixes d’expédition de 10 $ s’appliquent à tous les retours.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Le montant du remboursement correspond donc au prix payé pour l’article, plus les taxes applicables.